La formazione in merito a questa figura professionale può essere riassunta in:

• definire con chiarezza il ruolo di titolare e manager;
• riflettere sull'importanza della gestione delle risorse con particolare attenzione a temi quali

  - l'organizzazione del lavoro
  - la gestione delle riunioni
  - la motivazione dei collaboratori
  - la regolarità  dei comportamenti - non perdere il ritmo
  - il piano incentivi
  - la comunicazione

• Enfatizzare i benefici dell'auto-formazione in modo particolare negli ambiti della comunicazione con la clientela.

Il corso si articola in tre giornate.

Prima e seconda giornata (consecutive).

• IL RUOLO
• GLI EMITTENTI DI RUOLO
• LE ASPETTATIVE DEGLI EMITTENTI DI RUOLO
• I COMPORTAMENTI DA TENERE E DA EVITARE
• LA GESTIONE DEI COLLABORATORI-COSTRUIRE LA SQUADRA
  assegnare obiettivi e comunicare con chiarezza, delegare responsabilizzare e controllare, valutare informalmente le prestazioni, costruire un clima fattivo, gli obiettivi personali e quelli dei collaboratori
• FAR CRESCERE LE PERSONE
  alcune situazioni complesse da analizzare e risolvere.
  

Terza giornata

• LA COMUNICAZIONE CON LA CLIENTELA (interna ed esterna)
  Le abilità  di comunicazione
  questa parte del corso ricalca quella svolta per i dipendenti
  sia per fornire le stesse informazioni che per trasmettere i concetti fondamentali di tale abilità :
  la consapevolezza
  l'efficacia
  la verifica

PARTECIPANTI
Massimo 12/15 persone

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