Obiettivi:
far sentire la cliente al centro dell’attenzione quando entra in Istituto, acquisire le basi per una comunicazione efficace verso la clientela e la capacità di relazionarsi con essa.

Contenuti:
La centralità della cliente, la definizione dei “momenti della verità” (quando la cliente entra in contatto con il personale dell’istituto) dal saluto all’accoglienza, dalla preparazione della cabina alla sua gestione. L’analisi e gestione degli imprevisti nelle relazioni con le clienti.

Programma: “Il marketing dei servizi estetici”

• Il concetto di Marketing
• La cliente prima di tutto, comprendere necessità e aspettative
• Le 3 fasi: saluto e accoglienza, analisi dei bisogni specifici della cliente, risposte e soluzioni
• Impostare l’incontro con la cliente
• Prepararsi e prevenire gli inconvenienti quotidiani
• L'etichetta in Istituto e “l’analisi della cliente”
  
  
• Cosa rimane e cosa sparisce della comunicazione tradizionale quando si usano il telefono, le e-mail, gli sms.
• La relazione con il PC: strumento d’aiuto o di panico?
• L’immagine legata all’organizzazione del lavoro
  

Durata: una giornata

PARTECIPANTI
15/18 persone

MODALITA' D'ISCRIZIONE
Per iscrizioni di più persone dello stesso istituto, sono previsti vantaggi particolari.

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